الإرجاع واسترداد المبلغ

نريدك أن تكون راضياً عن كل طلب. وإذا لم يكن شيء ما كما ينبغي، فسنعمل معك على تصحيحه.

إرجاع منتج

يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة في عبوتها الأصلية المغلقة خلال المدة الموضحة عند إتمام الشراء (أو التي نؤكدها لك عبر واتساب للطلبات المقدّمة من خلاله). ولأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكننا قبول إرجاع منتجات العناية بالبشرة والشعر المفتوحة أو المستخدمة، إلا إذا كان المنتج معيباً.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا وصلك طلبك تالفاً أو مسرّباً أو معيباً أو مختلفاً عمّا طلبته، فسنستبدله لك. يرجى التواصل معنا في أقرب وقت بعد الاستلام مع تفاصيل الطلب وصورة للمنتج والعبوة، لنعالج الأمر بسرعة.

كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال

• راسلنا على customercare@theneeds.ae أو عبر واتساب مع ذكر اسمك وتفاصيل الطلب وسبب الطلب.
• أرفق صوراً إذا كان المنتج تالفاً أو غير صحيح.
• سيؤكد لك فريقنا قبول الإرجاع ويشرح لك طريقة إرسال المنتج أو تسليمه.
• يرجى عدم إرسال المنتجات قبل تأكيد طلبك.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المُرجَع وفحصه، سنبلغك بالنتيجة. ويُعاد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بطريقة أخرى يُتفق عليها معك. وقد تعتمد مدة وصول المبلغ إليك على البنك أو مزوّد خدمة الدفع.

في حال حدوث تحسّس

ننصح بإجراء اختبار حساسية قبل استخدام أي منتج جديد. وإذا شعرت بتهيّج، توقّف عن استخدام المنتج وتواصل معنا، وسندرس كل حالة على حدة.

حقوقك

لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات.